1. ¿Los productos que venden son originales?
Sí. En KORA Distribución sólo vendemos skincare 100% original de las mejores marcas. Trabajamos únicamente con proveedores formales y verificamos la autenticidad de cada producto antes de ponerlo a la venta. No comercializamos réplicas, testers nuevos o usados ni productos de procedencia dudosa.
2. ¿Por qué tienen precios outlet?
Manejamos un modelo de optimización de costos y rotación de inventario que nos permite ofrecer precios outlet sin comprometer autenticidad ni calidad. No significa que sean productos usados, alterados o caducos; simplemente buscamos eficiencia operativa para trasladar el beneficio directamente al cliente.
3. ¿Cómo puedo saber que no es una estafa?
Entendemos que comprar en una tienda online puede generar dudas, por eso te decimos:
La transparencia es parte fundamental de nuestro modelo de negocio.
4. ¿Qué pasa si el producto no me funciona?
El skincare puede reaccionar diferente según el tipo de piel o el tiempo de uso. Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, salvo por defecto de fabricación. Sin embargo, siempre estamos listos para brindarte orientación y ayudarte a elegir el producto más adecuado antes de tu compra.
También recuerda consultar con tu médico especialista. Él es el único autorizado y más capacitado para responder tus dudas sobre el mejor tratamiento para ti.
5. ¿Cómo sé cuál producto es adecuado para mi piel?
Te recomendamos identificar primero tu tipo de piel (grasa, seca, mixta, sensible) y tus objetivos (hidratación, control de acné, anti-edad, anti-manchas, etc.). Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de comprar y con gusto te orientamos dentro de la información técnica de cada producto.
Nuevamente, recuerda consultar con tu médico especialista. Él es el único autorizado y más capacitado para responder tus dudas sobre el mejor tratamiento para ti.
6. ¿Los productos tienen fecha de caducidad vigente?
Sí. Comercializamos únicamente productos dentro de su periodo de vigencia y en condiciones adecuadas de almacenamiento. No vendemos productos próximos a vencer sin informarlo claramente y jamás vendemos productos caducados.
7. ¿Cómo manejan los envíos?
Procesamos los pedidos en días hábiles una vez confirmado el pago. Proporcionamos número de rastreo y acompañamiento en caso de cualquier incidencia. Los tiempos de entrega dependen del destino y la paquetería seleccionada.
8. ¿Qué sucede si mi paquete llega dañado?
Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica. Evaluaremos el caso y, si procede, realizaremos reposición o solución conforme a nuestras políticas.
9. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestros almacenes. Una vez enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución conforme a nuestra política vigente.
10. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Tratamos tus datos conforme a la legislación mexicana aplicable y a nuestro Aviso de Privacidad. No compartimos información con terceros fuera de los casos permitidos por ley.
11. ¿Por qué debería confiar en ustedes si son una tienda en crecimiento?
Porque nuestra prioridad es construir relaciones a largo plazo. No buscamos una venta aislada, sino convertirnos en tu tienda de confianza. Nuestra experiencia previa en marketplaces, políticas claras y compromiso con productos originales respaldan nuestra operación.
12. ¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar usando tarjetas de crédito, débito o depósitos en efectivo en Oxxo usando nuestra pasarela de pagos.
13. ¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
Algunos pedidos a partir de cierto monto tienen envío gratuito. Consulta si tu pedido aplica para envío gratuito dentro del carrito de compras.
14. ¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con el servicio de mensajería de Estafeta
15. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país. No hacemos envíos a otros países fuera de México.
16. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
17. ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contáctate con nosotros a través del correo [email protected] o por WhatsApp al 5522876676 para analizar la situación y plantear las alternativas de solución.
Si tienes alguna otra duda antes de comprar, estamos para ayudarte. Comprar informado es comprar con confianza.
